登録日【2014.2.21】 タイトル【 【第８６回KDRIイブニングセミナー/無料】『クレーム応対の基本』 】
くまもと大学連携インキュベータより無料セミナーの案内がありましたのでお知らせします。
第８６回KDRIイブニングセミナー【３／１７（月）開催】
『クレーム応対の基本』 お客様の心理が読めない、まともな話にならないクレーム。さあ、あなたならどうする！
㈱ジェイ・ビー・エムコンサルタント 玉本 美砂子氏（代表取締役）
多くのクレームの現場では、お客様が大興奮しており、まともな会話すら成立しない事があります。
完全にお手上げだと言う前に、ちょっと待ってください。実はクレームには３つの問題があるのです。社内ルールがない、
商品を知らない、話し方を知らない。これらを押さえれば、クレームに悩まされる心配はなさそうです。
今回の講演で対応策を習得しましょう。
■講師略歴
株式会社ヤマハの営業ウーマンとして第一線で実績を上げる。同社での部下指導の経験を通して、教育により人が
成長して行く姿にやりがいと喜びを感じ、生涯の仕事とする。その後独立し、株式会社ＪＢＭコンサルタントを設立する。
研修事業の他にアウトソーシング事業を展開するなど活躍の幅も広い。現場に即した経験を存分に活かした実践的な
研修内容と、熱意あふれるパワフルな指導力は受講生からの評判も高い。公益財団法人日本電信電話ユーザ協会
主催の電話応対コンクール全国大会の審査員としての実績や「コンタクトセンターアワード」の審査員の実績あり。
一般社団法人日本コンタクトセンター教育検定協会理事を務める。
■日 時 ： 平成２６年３月１７日（月曜）17：30－19：30
■場 所 ： くまもと大学連携インキュベータ・会議室
（熊本市中央区南熊本3-14-138 /TEL. 096-364-5115 ）
■受講料： 無料
■講 師 ： 玉本 美砂子氏（㈱ジェイ・ビー・エムコンサルタント／代表取締役）
■定 員 ： 約８０名（先着順/定員に達した場合はキャンセル待ちとなります）
■申込方法 ： 氏名・会社名・部署名・役職名・連絡先（電話・FAX・メール）をメール又はFＡＸで3月17日(月)
午前中までに、下記へお申込み下さい。
主 催 ： 独立行政法人 中小企業基盤整備機構九州本部
共 催 ： 公益財団法人 くまもと産業支援財団
■問い合わせ先 くまもと大学連携インキュベータ
〒860-0812 熊本市中央区南熊本3-14-138
TEL.096-364-5115 FAX.096-364-5116
E-MAIL info＠ｋｄｒｉ．ｊｐ ※お気軽にお電話でもお問合せいただければ幸いです。
